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이 름   관리자
제 목   인터넷쇼핑몰에서 신발을주문하고 사이즈작아서반품요청하니 거부

상담

소비자(경기안산)는 5/3일에인터넷으로4만원에카드로 신발을 주문하고 배송받아서 보니 사이즈가 작아서 신을수없음으

로판매자에 반품신청을하였다

5월9일에 판매자는 신발앞부분에 스크레치가남다함과 신발박스을 그대로 보낸것으로 반품을 거부하였다

홈페이지에도 이중포장에대한 안내도없었고 신발받자바로 반품신청한것으로 이런핑게로 반품거부는

부당하다함으로 중재을 상담센터에 요청하였다

 

처리

신발에대한 소비자분쟁해결기준에는 구입후 7일이내에 사이즈 색상 디자인에 불만이 있을시에는

교환이나 환불이 가능함으로 판매자와 통화하여 구두앞부분에 스크레치가 난것으로 판매자도 증빙을하여야과

홈페이지에도 이중포장에대한 고지을 하지않았고 브랜드박스가아닌일반 종이박스에 사이즈가 표기된것으로

상품의가치로 보기는어려움을 안내하니 판매자는 수긍하고 카드취소을 해주었고 소비자에게 확인하고

상담을 종료하였다