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이 름   관리자
제 목   여행사 항공권 구매대행 취소수수료 과다청구
상담 소비자는 2017년 1월30일에 여행사로 통해 국내항공사의 베트남행 항공권을 구매하였다 출발은 2017년 6월20일에 하기로하고 계약을하였다 1월28일에 사정으로 취소가 되어 여행사에 항공권취소요청을 하였다 여행사에서는 취소는 가능하나 항공권 취소수수료 8만원과 여행사 수수료 3만원 총 11만원을 공제한후에 환급을 해주겠다고 하였음에 취소수수료가 과다함으로 상담접수하였다 처리 2017년 부터 국내항공사에서 발행한 국외항공권의 취소수수료는 출발일 기준 91일이전에 취소수수료 없이 취소가 가능하며 여행사의 항공권발권 구매대행 취소 수수료는 3만원에서 1만원으로 변경되었다 해당내용을 여행사에게 설명하고 항공사수수료 없이 항공권 구매대행 수수료 1만원만을 공제한 후 환급하는것으로 중재을하여 상담을 종료하였다