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이 름   관리자
제 목   주문가구제작하기전에 취소로예약금을 돌려주지않는다고하여~
상담 소비자(경기안산)는 8월초에 가구점의MD가 방문하여 주문가구을견적을 300만원으로 하기로하고 예약금을 250만원을 계좌이체로 입금하였다. 작업착수이전에 사정이생겨 취소요청을하였다 업체에서는 내부규정상 예약금은 돌려주지못한다고하여 상담센터에 접수하였다 처리 가구의소비자분쟁해결기준에는 선금지급후에 물품배달전이면 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지는 주문제작형의 가구인경우는 가구착수이전이면은 총금액의 10%위약금으로규정되어있음에 가구점에 전화하여 담당자에게 이런부분을 안내하고 내부적인규정이 예약금은 환불이안된다는것은 공정한거래로 볼 수 없음으로 소비자분쟁기준에의거 10%차감한 30만원을차감한 220만원은 환불을안내하니 수긍하고 환불처리을하겠다하여 소비자에게 안내하고 종료을하였다